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Políticas y condiciones de reserva, pago, cancelación y modificación de viajes

Las presentes políticas y condiciones regulan el proceso de reserva, pago, cancelación, devolución y modificación de los viajes ofrecidos por INDOMITA EXPEDICIONES, en adelante, “la Agencia”. Al realizar una reserva, el viajero declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones, así como las características particulares del viaje contratado, incluyendo destino, fechas, servicios incluidos, valor total, forma de pago y demás condiciones informadas al momento de la compra.

Estas políticas aplican a todas las reservas realizadas directamente con la Agencia, a través de su página web, redes sociales, canales de mensajería, oficinas, agentes autorizados o cualquier otro medio habilitado para la comercialización de los viajes.

1. Formalización de la reserva

La reserva de un viaje se considerará realizada una vez que el viajero:

1. Seleccione el viaje, destino y fecha correspondiente.

2. Proporcione la información solicitada por la Agencia.

3. Acepte estas políticas y condiciones.

4. Realice el pago inicial o abono establecido para confirmar la reserva.

5. Reciba el comprobante de pago por parte de la Agencia.

El pago inicial representa la aceptación de la reserva y la intención firme del viajero de contratar el viaje. A partir de la confirmación de la reserva, el viajero adquiere el compromiso de cumplir con el plan de pagos acordado hasta completar el valor total del viaje antes de la fecha de salida.

La reserva estará sujeta a la disponibilidad y a las condiciones específicas indicadas en la cotización o comprobante de compra. En caso de que existan servicios prestados por terceros, como hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores turísticos, excursiones o proveedores locales, también podrán aplicar las condiciones particulares de dichos proveedores, siempre que hayan sido informadas al viajero.

2. Derecho de devolución del 100 % durante las primeras 48 horas

El viajero podrá solicitar la cancelación de su reserva y obtener la devolución del 100 % de los pagos realizados durante las primeras 48 horas contadas desde el momento en que la reserva haya sido confirmada y el pago haya sido recibido por la Agencia.

Para ejercer este derecho, el viajero deberá comunicar su solicitud de cancelación por un medio que permita dejar constancia, como correo electrónico, formulario de contacto, Whastapp oficial o cualquier otro canal habilitado por la Agencia.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

- Nombre completo del titular de la reserva.

- Número o código de reserva.

- Destino y fecha del viaje.

- Comprobante o información del pago realizado.

- Solicitud expresa de cancelación y devolución.

La devolución se procesará una vez que la Agencia verifique la solicitud y confirme que fue presentada dentro del plazo de 48 horas. El tiempo efectivo para que el dinero sea reflejado en la cuenta o tarjeta del viajero dependerá de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado para realizar la transacción.

Una vez transcurridas las primeras 48 horas desde la confirmación de la reserva, no aplicará la devolución del 100 %. A partir de ese momento, cualquier cancelación o modificación se regirá exclusivamente por las condiciones descritas en las siguientes secciones.

3. Compromiso de pago mensual

Al confirmar la reserva, el viajero se compromete a realizar los pagos mensuales correspondientes hasta cubrir el valor total del viaje antes de la fecha de salida.

Los pagos serán cobrados de manera automática el primer día hábil de cada mes, utilizando el medio de pago autorizado por el viajero al momento de realizar la reserva. El viajero será responsable de asegurarse de que exista disponibilidad suficiente de fondos, que la tarjeta se encuentre vigente y que los datos de pago estén actualizados.

Cuando el primer día del mes sea inhábil, festivo o no bancario, el cobro se realizará el siguiente día hábil disponible, de acuerdo con la operación de la entidad financiera o plataforma de pagos.

El viajero deberá informar oportunamente cualquier cambio en sus datos de facturación o en el medio de pago autorizado. Si un cobro es rechazado, vencido o no puede procesarse, la Agencia podrá comunicarse con el viajero para solicitar la actualización del método de pago y la regularización del saldo pendiente.

El incumplimiento de los pagos mensuales podrá ocasionar:

- La acumulación de cuotas vencidas.

- La solicitud de pago inmediato de los valores pendientes.

- La suspensión temporal de la reserva.

- La pérdida de disponibilidad de determinados servicios.

- La cancelación de la reserva, de acuerdo con las condiciones informadas por la Agencia.

La falta de pago no se considerará automáticamente como una cancelación válida solicitada por el viajero. Para cancelar una reserva, el viajero deberá enviar una solicitud expresa por escrito.

4. Cancelación solicitada dentro de las primeras 48 horas

Si el viajero solicita la cancelación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de la reserva, tendrá derecho a recibir una devolución del 100 % de los pagos efectuados, conforme a lo establecido en la sección correspondiente.

Esta condición prevalece únicamente durante dicho plazo inicial. Después de las 48 horas, se aplicarán los porcentajes de devolución establecidos según la anticipación con la que se solicite la cancelación respecto de la fecha programada del viaje.

5. Cancelación con 150 días o más de anticipación

Cuando el viajero decida cancelar su viaje con 150 días o más de anticipación respecto de la fecha de salida, podrá elegir entre las siguientes opciones:

a. Devolución del 50 %

El viajero podrá solicitar una devolución equivalente al 50 % del valor total del viaje contratado.

Para determinar el valor de la devolución, se tomará como base el precio total contratado del viaje, independientemente de que el viajero haya abonado únicamente una parte del mismo.

La devolución se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra. El plazo de procesamiento dependerá de los procedimientos internos de la Agencia y de las entidades financieras involucradas.

b. Cambio de fecha o destino

Como alternativa a la devolución del 50 %, el viajero podrá solicitar el cambio de la fecha del viaje o del destino, siempre que el cambio se solicite con una anticipación mínima de 150 días respecto de la nueva fecha elegida y que exista disponibilidad.

El cambio estará sujeto a:

- Disponibilidad de cupos, vuelos, alojamiento, transporte y actividades.

- Diferencias tarifarias entre el viaje original y el nuevo viaje.

- Condiciones de los proveedores involucrados.

- Eventuales impuestos, cargos administrativos o costos adicionales informados previamente.

El cambio de fecha o destino no se considerará confirmado hasta que la Agencia lo apruebe por escrito y entregue una nueva confirmación de reserva.

6. Cancelación entre 150 y 120 días antes del viaje

Si el viajero solicita la cancelación cuando falten menos de 150 días y hasta 120 días antes de la fecha programada del viaje, podrá recibir una devolución equivalente al 30 % del valor total del viaje.

Para efectos de esta política, el plazo se calculará tomando como referencia la fecha y hora en que la Agencia reciba la solicitud formal de cancelación.

La devolución del 30 % sustituye cualquier devolución o beneficio diferente que pudiera corresponder por una cancelación realizada después de las primeras 48 horas. El porcentaje se aplicará sobre el valor total del viaje contratado, sin perjuicio de las limitaciones que pudieran derivarse de pagos efectuados a proveedores no reembolsables o de la legislación aplicable.

7. Cancelación con menos de 120 días de anticipación

Cuando el viajero solicite la cancelación con menos de 120 días de anticipación respecto de la fecha de salida, no tendrá derecho a devolución de los valores pagados.

En estos casos, los pagos realizados se considerarán no reembolsables debido a los compromisos adquiridos por la Agencia con sus proveedores, la planificación operativa del viaje, la reserva de cupos y la proximidad de la fecha de salida.

La ausencia del viajero, la falta de presentación en el lugar de salida, el abandono voluntario del viaje o la decisión de no utilizar alguno de los servicios contratados se considerarán una cancelación o desistimiento con menos de 120 días, por lo que no generarán derecho a devolución, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.

8. Cambios de fecha o destino solicitados con menos de 150 días

Las cancelaciones o solicitudes de cambio realizadas con menos de 150 días de anticipación podrán dar lugar a un cambio de fecha o destino, siempre que la Agencia lo apruebe y exista disponibilidad.

En estos casos, el viajero deberá pagar un cargo adicional equivalente al 15 % del costo total del viaje. Este cargo se calculará sobre el valor total contratado, no únicamente sobre la cantidad pagada hasta la fecha de la solicitud.

El cambio podrá realizarse únicamente cuando:

- La nueva fecha se encuentre disponible.

- El nuevo destino pueda ser operado por la Agencia.

- El cambio sea solicitado antes de la fecha original del viaje.

- El viajero se encuentre al día en sus pagos o regularice cualquier saldo pendiente.

El cargo por cambio no garantiza por sí solo la disponibilidad de la nueva fecha o destino. Si la modificación no puede realizarse por falta de disponibilidad o por restricciones de los proveedores, se aplicará la política de cancelación que corresponda según la anticipación de la solicitud.

9. Reglas para el cómputo de los plazos

Los plazos de 48 horas, 150 días, 120 días y cualquier otro establecido en estas condiciones se calcularán tomando como referencia:

- La fecha y hora en que se confirme la reserva, para el plazo inicial de 48 horas.

- La fecha programada de salida del viaje, para las políticas de cancelación y cambio.

- La fecha y hora en que la Agencia reciba la solicitud escrita del viajero.

Si el viajero envía una solicitud fuera del horario de atención, la Agencia podrá considerarla recibida el siguiente día hábil, salvo que la legislación aplicable establezca una regla diferente. Por esta razón, se recomienda presentar cualquier solicitud de cancelación o modificación con suficiente anticipación.

10. Procedimiento para solicitar una cancelación o modificación

Toda solicitud de cancelación, devolución, cambio de fecha o cambio de destino deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de la Agencia.

La solicitud deberá contener:

- Nombre completo del viajero titular.

- Número de reserva.

- Datos de contacto.

- Fecha y destino del viaje.

- Tipo de solicitud que desea realizar.

- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

- Documentos o comprobantes requeridos por la Agencia.

La Agencia revisará la solicitud y comunicará por escrito:

1. Si la solicitud fue recibida dentro del plazo correspondiente.

2. El porcentaje de devolución aplicable, si corresponde.

3. Los cargos, penalidades o diferencias de tarifa aplicables.

4. Las alternativas de cambio disponibles.

5. El plazo estimado para procesar la devolución o confirmar la modificación.

Ninguna cancelación o modificación se considerará aceptada hasta que el viajero reciba una confirmación escrita por parte de la Agencia.

11. Devoluciones

Cuando corresponda una devolución, esta se calculará conforme al porcentaje aplicable al momento de recibir la solicitud formal de cancelación.

Las devoluciones se efectuarán, preferentemente, al mismo titular y mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la reserva. Si ello no fuera posible, la Agencia podrá solicitar información bancaria o documentación adicional para efectuar la transferencia.

El plazo de devolución podrá variar de acuerdo con:

- El método de pago utilizado.

- Los tiempos de procesamiento de bancos, tarjetas o plataformas de pago.

- La verificación de la identidad del titular.

- La recepción de la documentación requerida.

- Las condiciones de los proveedores involucrados.

Los cargos bancarios, comisiones de transferencia o costos de procesamiento que no sean recuperables podrán ser descontados cuando ello sea legalmente permitido y haya sido informado previamente al viajero.

12. Aceptación de las condiciones

El viajero declara que ha recibido información suficiente sobre el precio, los servicios incluidos, la fecha del viaje, la forma de pago y las políticas de cancelación, devolución y modificación.

La realización del pago y la confirmación de la reserva implican la aceptación de estas condiciones. El viajero también se compromete a revisar los comprobantes, itinerarios y comunicaciones enviadas por la Agencia, e informar cualquier error o inconsistencia dentro de un plazo de 48 horas.

Estas políticas podrán complementarse con las condiciones particulares de cada viaje, proveedor o promoción. En caso de existir una condición especial informada expresamente y aceptada por el viajero, dicha condición deberá prevalecer únicamente respecto del aspecto específico que regule.

INDOMITA EXPEDICIONES se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario, sin afectar las reservas ya confirmadas, salvo que la modificación sea exigida por una autoridad competente o resulte más favorable para el viajero.

Datos de la Agencia

- Nombre comercial: INDOMITA EXPEDICIONES

- Razón social: INDOMITA EXPEDICIONES FZCO

- Identificación fiscal: 62954

- Dirección: Arenco tower 606 Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates

- Correo electrónico: Contacto@indomitaexpediciones.com

- Teléfono o WhatsApp: +66945300396

- País y ciudad de operación: Dubai, Emiratos Árabes Unidos.